MS Excel 打开瞬间崩溃

记一次 Excel 打开后一瞬间崩溃、完全无法加载的处理过程。 设备环境：

• Win 7
• Office 2016

故障描述

用户尝试打开桌面上的 Excel 表格时，Excel 显示加载窗口然后瞬间崩溃，并给出一个错误提示：There was a problem sending the command to the program。

尝试直接打开 Excel 而不是从文件启动，一样崩溃。

解决过程

先尝试修复了一下，没有成功；

通过事件查看器发现，出现错误的模块是 kernelbase.dll，一度以为是系统坏了，毕竟是 Win7 系统。但是问了下 ChatGPT，他说「不一定是系统坏了。kernelbase.dll 出现在崩溃日志里其实很常见，但通常只是“承接异常”的模块，并不代表它本身有问题。」；

那就先不细究了，直接卸载掉重装，修复成功了。

然后第二天用户又找过来说，问题再次出现了。

远程一看确实复现，但每次都重装很愚蠢，必须找下原因。无意间撇到系统托盘中有 Cylance，打开看了下它屏蔽了一个名为 CHART.DLL 的文件，而它的路径是在 C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\。把这个文件还原了下，问题就解决了。

回顾

前面提到过，出现故障的模块是 kernelbase.dll，另外 exception code 是 0xc06d007e，以下是ChatGPT 的解释

0xc06d007e 本质对应：

模块未找到 / DLL 加载失败（ERROR_MOD_NOT_FOUND）

也就是说： 👉 Excel 在启动过程中尝试加载某个 DLL 👉 但这个 DLL 不存在 / 被隔离 / 无法访问

而 Cylance 莫名其妙地拦截了这个文件，导致故障的复现。